Politica della qualità| Amici Di Nico

POLITICA PER LA QUALITA’

La Direzione mantiene attiva e diffonde a tutti i livelli aziendali la propria Politica per la Qualità, contenente gli obiettivi del miglioramento continuo della qualità del servizio offerto e della piena soddisfazione dei propri utenti, nonché della realizzazione professionale delle proprie Risorse Umane, sottolineando l’impegno al soddisfacimento dei requisiti (Dichiarazione di Politica per la Qualità allegata). La Politica della Qualità si espande in tutte le procedure interne di AMICI DI NICO, con lo scopo di ottenere, anno per anno, performance sempre più elevate confronto agli standard previsti.

Il lavoro svolto fino ad oggi ha permesso ai nostri Centri di rispondere alle diverse esigenze richieste dal territorio della Regione Puglia in tema del disturbo dello spettro autistico e di ottenere eccellenti risultati in termini di accreditamento e riconoscimento dall’Istituto Superiore di Sanità con l’inserimento dei nostri Centri nell’Osservatorio Nazionale Autismo.
Questo consente uno scambio di dati e di informazioni con tutti gli attori preposti al fine di analizzare e porre in essere ricerche nel campo del disturbo dello spettro autistico, rendendo evidenti anche i risultati ottenuti nel tempo (evidence based).

Le procedure, l’attenta pianificazione e la professionalità dell’equipe clinica e amministrativa hanno consentito ad AMICI DI NICO una maggiore gestione dei rischi aziendali provenienti da fattori interni ed esterni, al contempo fronteggiando e prevenendo danni e costi, non solo in termini monetari ma soprattutto clinici.

Le procedure di sanificazione sono supervisionate costantemente e tutte le figure professionali sono state e sono formate sulle normative e accorgimenti di prevenzione da adottare per il contenimento del Sar-Cov-2, oltre che dalle norme previste per la tutela e sicurezza dei luoghi di lavoro D.lgs. 81/2008.

La Direzione assicura che la Politica per la Qualità sia compresa, attuata e sostenuta a tutti i livelli dell’organizzazione, ovvero da tutte le figure professionali operanti nei diversi servizi dei nostri Centri.

In conformità con la norma UNI EN ISO 9001, la Politica per la Qualità è redatta in modo da stabilire degli obiettivi di breve-medio e lungo periodo che riflettano la mission e la visione di AMICI DI NICO. Gli obiettivi sono definiti in modo da essere specifici, misurabili, realistici e pertinenti, al fine di garantire che l’organizzazione possa monitorare e valutare efficacemente il proprio progresso. Gli obiettivi sono fissati in modo da raggiungere:

Soddisfazione del cliente: Garantire che i servizi soddisfino o superino le aspettative dei clienti, promuovendo la fedeltà e la fiducia del cliente nell'organizzazione
Conformità normativa: Assicurare il rispetto delle normative e dei requisiti applicabili, sia a livello legale che normativo, nel settore specifico dell'organizzazione.
Miglioramento continuo: Promuovere un impegno costante per migliorare i processi, i prodotti e i servizi dell'organizzazione al fine di ottimizzare le prestazioni e soddisfare sempre meglio le esigenze dei clienti.
Coinvolgimento dei dipendenti: Coinvolgere e responsabilizzare i dipendenti attraverso formazione, comunicazione e partecipazione attiva, creando un ambiente di lavoro che favorisca il contributo di tutti al raggiungimento degli obiettivi di qualità.
Efficienza operativa: Ottimizzare l'efficienza dei processi aziendali per ridurre i costi, i tempi di consegna e gli sprechi, garantendo nel contempo la massima qualità dei prodotti e dei servizi forniti.
Gestione dei rischi: Identificare, valutare e gestire i rischi che potrebbero influire sulla qualità dei prodotti o dei servizi, al fine di prevenirne gli effetti negativi e garantire la continuità operativa dell'organizzazione.
Collaborazione con i fornitori: Stabilire relazioni collaborative con i fornitori al fine di garantire la qualità dei materiali e dei servizi forniti e promuovere il miglioramento continuo lungo l'intera catena di fornitura.
Responsabilità sociale: Integrare considerazioni etiche, sociali e ambientali nella gestione della qualità, dimostrando un impegno verso la sostenibilità e la responsabilità sociale d'impresa.

La Politica per la Qualità non ha un periodo di validità prestabilito, ma è sottoposta a riesame annuale, in occasione del Riesame da parte della Direzione, per accertarne la continua congruenza ed idoneità alle linee guida e alle attività svolte. Al fine di garantire trasparenza nell’operato e di indirizzare le risorse al continuo miglioramento delle prestazioni offerte al Cliente, la Direzione si impegna ad attuare le azioni necessarie alla diffusione della politica, degli obiettivi/risultati e delle strategie adottate, attraverso un’attenta formazione del proprio personale ai principi che sostengono il SGQ implementato.

DICHIARAZIONE DI POLITICA PER LA QUALITA’

AMICI DI NICO opera, dal 2007, nel settore della riabilitazione extraospedaliera privata per i soggetti affetti da autismo e disturbi correlati ed eroga prestazioni sanitarie riabilitative a ciclo continuo, ambulatoriale, diurno domiciliari. I propri Centri sono presenti nella Provincia di Lecce e nella Provincia di Brindisi, con un’utenza che ricopre tutto il territorio regionale.

A gennaio 2024, AMICI DI NICO conta diversi servizi accreditati con il SSR, quali:

Moduli Terapeutico-Riabilitativi intensivi ed estensivi 0-18 anni per soggetti con autismo, art. 4, R.R. 9/2016;
Centri Diurni Socio-Riabilitativi ed Educativi per disabili, R.R. 5/2019;
Residenza Sanitaria Assistenziale, R.R. 5/2019.

Oltre ai predetti servizi, AMICI DI NICO è impegnata quotidianamente nella ricerca e l’ottenimento di nuovi accreditamenti al fine di dare risposta alle esigenze clinico e assistenziali presenti nel territorio.

Per perseguire gli obiettivi e le finalità proprie, AMICI DI NICO vuole:

Assicurare, con continuità, l’offerta di servizi riabilitativi a ciclo continuativo;
Soddisfare in maniera prioritaria le esigenze dei propri utenti;
Mantenere una posizione di leadership all’interno del proprio settore di attività;
Incrementare gli investimenti per l’ammodernamento delle attrezzature;
Identificare nuovi servizi da poter offrire ai propri clienti;
Migliorare le condizioni morali e materiali dei soci e delle famiglie, impegnandosi ad assicurare almeno le attuali condizioni occupazionali;
Adeguare le proprie strutture alle normative vigenti relative alla sicurezza ed all’ambiente.

AMICI DI NICO, attraverso l’applicazione di un Sistema di Gestione orientato ai requisiti delle norme UNI EN ISO 9001, punta ad affinare le capacità di risposta della stessa nei confronti del mercato, sia in termini di competenza tecnica che di affidabilità, garantendo che il servizio erogato risulti pienamente soddisfacente per gli utenti e tutte le parti interessate e poggi su solide basi di professionalità.

A tal fine la Direzione ha un ruolo cruciale nel garantire il successo del SGQ e nel promuovere una cultura organizzativa orientata alla qualità. In particolare, la Direzione si impegna a:

Sviluppare e comunicare la Politica per la Qualità: La direzione aziendale definisce e comunica la Politica per la Qualità in modo da riflettere l'impegno dell'organizzazione verso la qualità e fornisca una guida per il sistema di gestione della qualità.
Stabilire obiettivi di qualità: La direzione definisce gli obiettivi di qualità chiari, misurabili e coerenti con la politica per la qualità, che forniscano una direzione per l'intera organizzazione e promuovano il miglioramento continuo.
Gestione dei rischi: la Direzione presta attenzione alla politica di gestione dei rischi interni ed esterni, monitorando l’evoluzione della normativa, l’adozione di best practices, gli indici di settore e di bilancio e le singole performance. In ultimo, la Direzione, insieme al Direttore Sanitario, adotta misure per la gestione del rischio clinico.
Assegnare risorse adeguate: La direzione fornisce le risorse necessarie, inclusi finanziamenti, personale, formazione e infrastrutture, per supportare l'efficace implementazione e il mantenimento del sistema di gestione della qualità.
Fornire leadership e supporto: La direzione dimostra un forte impegno verso la qualità e fornisce leadership e supporto costanti a tutti i livelli dell'organizzazione, promuovendo una cultura di responsabilità e coinvolgimento.
Monitorare e valutare il sistema di gestione della qualità: La direzione monitora regolarmente l'efficacia del sistema di gestione della qualità, attraverso revisioni periodiche e valutazioni delle prestazioni, e adottare misure correttive e preventive quando necessario.
Promuovere il coinvolgimento dei dipendenti: La direzione coinvolge attivamente tutti i dipendenti nell'obiettivo comune di migliorare la qualità, fornendo formazione, comunicazione e opportunità di partecipazione attiva.
Collaborare con i fornitori: La direzione stabilisce relazioni collaborative con i fornitori, comunicando chiaramente le aspettative di qualità e promuovendo il miglioramento continuo lungo l'intera catena di fornitura.
Essere un modello di comportamento etico: La direzione deve essere un modello di comportamento etico e responsabile, rispettando i valori e gli standard etici dell'organizzazione e promuovendo la responsabilità sociale d'impresa.

AMICI DI NICO perseguirà e raggiungerà questi obiettivi solo con l’impegno di tutti, è indispensabile, pertanto, che tutti coloro che operano all’interno di essa aderiscano allo spirito e alle modalità operative della presente Politica per la Qualità al fine di conseguire i risultati che ci auspichiamo in termini di efficienza, soddisfazione dell’utenza e delle parti interessate.

Il Legale Rappresentante

Dott.ssa Maria Antonietta Bove